Términos y condiciones

ECO Soluciones Energéticas es una marca comercial de Serbiven Global Corp, corporación privada, dedicada a la comercialización, asesoría, suministro e instalación de soluciones de respaldo eléctrico, incluyendo inversores, baterías, paneles solares, kits y equipos relacionados.

ECO opera, atiende a sus clientes y realiza sus instalaciones desde Valencia, Carabobo, Venezuela. Tienda: C.C. Gravina, local 3 (a pie de calle), Av. Bolívar Norte, Valencia, Carabobo, Venezuela. Contacto: eco.ve2025@gmail.com y WhatsApp (+58 412 455 4550, +58 422 499 4711, +58 422 326 8952).

Los datos de identificación y contacto de la entidad responsable de cada operación también serán indicados en la cotización, factura, comprobante de compra o documento comercial correspondiente.

ECO podrá ofrecer, entre otros:

• Inversores y sistemas de respaldo eléctrico.
• Baterías de litio y otros sistemas de almacenamiento.
• Paneles solares.
• Kits de respaldo eléctrico.
• Instalación y configuración de equipos.
• Asesoría técnica.
• Evaluación y dimensionamiento de sistemas.

La disponibilidad, modelos, especificaciones, precios y tiempos de entrega pueden variar según inventario y condiciones comerciales. Esta web nunca confirma disponibilidad: solo un asesor de ECO la confirma por WhatsApp antes de cualquier pago.

Las imágenes utilizadas en el sitio web pueden ser ilustrativas. El modelo, acabado, accesorios o presentación final podrán variar respecto a las imágenes mostradas, sin afectar las características esenciales del producto adquirido.

Las herramientas de cálculo, estimación de consumo y recomendación de sistemas disponibles en este sitio tienen carácter orientativo e informativo.

Los resultados pueden variar debido a factores como:

• Modelo y eficiencia de los equipos conectados.
• Hábitos y condiciones reales de uso.
• Picos de arranque de motores, bombas de agua, aires acondicionados y otros equipos.
• Cargas conectadas simultáneamente.
• Voltaje y configuración eléctrica de la vivienda o instalación.
• Condiciones de la red eléctrica.
• Características técnicas de los equipos seleccionados.

Una recomendación generada por la calculadora no constituye por sí misma un proyecto eléctrico ni sustituye una evaluación técnica profesional.

La configuración final del sistema deberá ser revisada y validada por personal técnico de ECO antes de realizar una instalación.

Los pedidos enviados desde esta web son solicitudes. Al enviarlos, el cliente es dirigido a WhatsApp, donde un asesor de ECO lo atiende antes de cualquier pago: confirma la disponibilidad y el precio final, lo orienta para que elija el equipo adecuado y le indica cómo pagar.

Ningún pago se realiza directamente en la web.

Los métodos de pago aceptados son Zelle, Binance, Pago Móvil, transferencia bancaria y efectivo en tienda. Los datos para pagar los entrega el asesor de forma directa y nunca se muestran en la web.

El pago con tarjeta internacional, cuando esté disponible, se realiza mediante un enlace de pago seguro de Stripe que el asesor envía al cliente.

Las cotizaciones emitidas por ECO indicarán, cuando corresponda:

• Equipos incluidos.
• Cantidades.
• Servicios incluidos.
• Instalación, cuando aplique.
• Precio.
• Moneda de la operación.
• Vigencia de la cotización.
• Condiciones de pago.
• Tiempo estimado de entrega o instalación.

Las cotizaciones descargadas desde la web tienen una vigencia de 5 días y se envían en copia a ECO para su seguimiento.

Una cotización se considerará aceptada cuando el cliente confirme la contratación y realice el pago o anticipo establecido en la propuesta correspondiente.

La disponibilidad del producto quedará sujeta al inventario existente y a las condiciones indicadas en la cotización.

Los precios de los productos y servicios de ECO se expresan en dólares estadounidenses (USD). Cuando el cliente desee realizar un pago en bolívares, Administración ECO informará la tasa de conversión aplicable para la operación en el momento de confirmar el pago.

La tasa aplicable será la comunicada por ECO para ese día y deberá ser confirmada por el cliente antes de efectuar el pago.

La tasa y el monto final en bolívares podrán variar debido a las fluctuaciones del mercado y a las condiciones aplicables a la operación.

Una vez confirmado el monto a pagar en bolívares por Administración, el cliente deberá realizar el pago por el monto indicado para completar la operación.

Los pagos realizados mediante plataformas, bancos o servicios de terceros estarán sujetos a los tiempos de procesamiento y condiciones de cada proveedor.

Cuando una compra o instalación requiera un anticipo, dicho monto y las condiciones aplicables serán establecidos expresamente en la cotización o documento de contratación.

El anticipo podrá utilizarse para reservar inventario, solicitar equipos, programar una instalación o cubrir otros compromisos asociados a la operación, según lo establecido previamente con el cliente.

Cualquier condición especial relacionada con cancelaciones o modificaciones deberá constar expresamente en la cotización, factura o acuerdo correspondiente.

Cuando el cliente contrate un servicio de instalación, ECO realizará la instalación de acuerdo con las características técnicas del sistema adquirido y las condiciones observadas en el lugar.

Antes de realizar una instalación, ECO podrá requerir información, fotografías, videos, inspecciones o una visita técnica para determinar la viabilidad y condiciones del proyecto.

La instalación podrá estar condicionada, entre otros factores, por:

• Estado de la instalación eléctrica existente.
• Espacio disponible.
• Condiciones del tablero eléctrico.
• Puesta a tierra.
• Cableado existente.
• Ubicación de inversores y baterías.
• Condiciones estructurales.
• Accesibilidad del inmueble.
• Requerimientos técnicos del fabricante.

Si durante la evaluación se detectan condiciones que puedan comprometer la seguridad o funcionamiento del sistema, ECO podrá recomendar trabajos adicionales antes de proceder con la instalación.

Los trabajos adicionales que no estén incluidos en la cotización original deberán ser informados al cliente y, cuando corresponda, aprobados antes de ejecutarse.

Las instalaciones se realizarán dentro de las zonas de cobertura indicadas por ECO. Actualmente ECO realiza instalaciones en Carabobo; en ciudades cercanas fuera de Carabobo se cobra un monto adicional por viáticos, y las zonas más lejanas se evalúan según el trabajo.

Cuando un cliente se encuentre fuera de la zona habitual de instalación, ECO podrá evaluar el caso de manera individual y determinar si es técnica y operativamente posible prestar el servicio.

Los costos adicionales asociados con traslados, logística, alojamiento u otros gastos, cuando correspondan, deberán ser informados y aprobados previamente por el cliente.

ECO no será responsable por fallas preexistentes de la instalación eléctrica del inmueble que no hayan sido ocasionadas por los trabajos realizados por ECO.

Cuando una condición preexistente represente un riesgo para las personas, los equipos o la instalación, ECO podrá suspender o reprogramar el servicio hasta que dicha condición sea corregida.

Los equipos que calientan (calentadores de agua, cocinas y hornillas eléctricas, microondas, air fryers, hornos, hervidores, cafeteras, tostadoras, planchas, secadores de pelo y secadoras de ropa, entre otros) consumen mucha energía y exigen al sistema de respaldo por encima de su uso recomendado.

ECO no conecta ni incluye estos equipos en sus sistemas de respaldo. Si el cliente decide conectarlos por su cuenta, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

ECO no se hace responsable por daños, fallas, desgaste acelerado, disparos de protección, cortes ni pérdida de garantía de los equipos instalados que se deriven de conectar equipos que calientan.

Los productos y servicios ofrecidos por ECO estarán sujetos a las garantías aplicables según el fabricante, proveedor, producto y servicio contratado.

Los equipos cuentan con 1 año de garantía y las instalaciones realizadas por ECO con 1 año adicional sobre la mano técnica, según se detalla en la página de Devoluciones y garantías.

Las condiciones específicas de garantía serán indicadas en el certificado, factura, cotización o documento correspondiente.

La garantía podrá estar condicionada al cumplimiento de las instrucciones de instalación, operación, mantenimiento y uso establecidas por el fabricante y por ECO.

Las garantías aplicables no afectan los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando ECO sea responsable de la instalación, cualquier garantía específica asociada al servicio de instalación será indicada expresamente en la documentación entregada al cliente.

La garantía de instalación cubre únicamente los aspectos directamente relacionados con los trabajos realizados por ECO y no comprende daños ocasionados por:

• Manipulación de terceros.
• Modificaciones posteriores realizadas por personas no autorizadas.
• Uso incorrecto del sistema.
• Sobrecargas.
• Variaciones eléctricas externas.
• Accidentes.
• Fenómenos naturales.
• Incumplimiento de las recomendaciones de operación y mantenimiento.

La determinación de la procedencia de una garantía se realizará mediante la evaluación técnica correspondiente.

El cliente será responsable de utilizar los equipos conforme a las instrucciones proporcionadas por ECO y/o el fabricante.

El cliente deberá informar oportunamente cualquier comportamiento anormal, alarma, falla o condición que pueda afectar el funcionamiento del sistema.

No se recomienda realizar modificaciones, conexiones adicionales o intervenciones técnicas por personal no autorizado cuando estas puedan afectar la seguridad o garantía del sistema.

Los tiempos de entrega serán los indicados en la cotización o confirmación de compra.

Por ahora ECO no cuenta con empresa de envío: los equipos se retiran en la tienda de Valencia o se acuerda otra forma de entrega directamente con el cliente.

Los tiempos pueden verse afectados por disponibilidad de inventario, transporte, proveedores, condiciones logísticas o circunstancias ajenas al control razonable de ECO.

Cuando exista un retraso relevante, ECO informará al cliente y procurará establecer una nueva fecha estimada.

Antes de realizar una compra, ECO pone a disposición del cliente asesoría comercial y técnica para ayudarle a seleccionar el equipo o sistema que mejor se adapte a sus necesidades.

Por esta razón, recomendamos al cliente aclarar cualquier duda sobre características, capacidad, compatibilidad, instalación, precios y condiciones de uso antes de confirmar la compra.

Cambios

Una vez confirmada la compra, ECO no acepta cambios de productos por decisión o preferencia del cliente.

El cliente es responsable de verificar junto con su asesor la selección del producto, modelo, capacidad, características y demás condiciones antes de realizar el pago.

Devoluciones y reembolsos

Una vez realizada y confirmada la compra, ECO no acepta devoluciones ni realiza reembolsos por decisión del cliente, cambio de opinión, selección incorrecta o falta de uso del producto.

La única excepción será aquella que corresponda a un reclamo de garantía, cuando se determine técnicamente que existe una falla o defecto cubierto por las condiciones de garantía aplicables al producto o servicio.

En caso de presentarse una situación cubierta por garantía, ECO realizará la evaluación correspondiente y determinará, de acuerdo con las condiciones del fabricante y de la garantía aplicable, la solución que corresponda.

El objetivo de ECO es brindar al cliente la asesoría necesaria antes de la compra para que la selección del sistema sea adecuada a sus necesidades y evitar situaciones posteriores relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos.

ECO responderá por las obligaciones que correspondan respecto de los productos y servicios contratados.

ECO no será responsable por interrupciones, daños o pérdidas derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas de la red eléctrica, condiciones externas de suministro, modificaciones realizadas por terceros o uso de los equipos contrario a las instrucciones técnicas.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la evaluación, cotización e instalación del sistema.

Esto incluye, cuando sea necesario:

• Datos de contacto.
• Dirección de instalación.
• Información sobre el inmueble.
• Equipos eléctricos existentes.
• Fotografías o videos solicitados.
• Información sobre el suministro eléctrico.
• Datos necesarios para la facturación y pago.

La información incorrecta o incompleta puede afectar la recomendación, cotización o instalación.

Las compras, servicios, instalaciones y demás operaciones podrán ser confirmadas mediante los canales oficiales de comunicación utilizados por ECO, que son los números de WhatsApp y el correo publicados en este sitio.

La confirmación podrá incluir la cotización, productos seleccionados, cantidades, precios, forma de pago, condiciones de instalación y cualquier otra información relevante de la operación.

Una vez que el cliente confirme la operación y realice el pago correspondiente, se considerará aceptada la cotización y las condiciones específicas indicadas en ella.

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos, elementos visuales, herramientas y demás contenidos publicados en este sitio pertenecen a ECO o a sus respectivos titulares.

No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización previa, salvo cuando corresponda según las disposiciones aplicables.

La información suministrada por los usuarios será utilizada para gestionar solicitudes, cotizaciones, compras, pagos, instalaciones, garantías, atención al cliente y demás actividades relacionadas con los servicios de ECO.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a las disposiciones aplicables y a la Política de privacidad que ECO publica en este sitio.

ECO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, productos o condiciones comerciales.

La versión vigente será la publicada en este sitio.

Estos Términos y Condiciones se aplican de acuerdo con las disposiciones legales que correspondan a las operaciones realizadas por ECO Soluciones Energéticas en Venezuela.